.png){kind=logo}
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến hình thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phí vận chuyển, quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa. Khi quý khách đặt hàng tại website Gomi.vn, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Đơn vị vận chuyển
Gomi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như: Giao hàng nhanh (GHN), Giao hàng tiết kiệm (GHTK), AhaMove, Viettel Post, J&T… để giao hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc.
2. Phạm vi giao hàng
Gomi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm:
Khu vực nội thành: TP.HCM.
Các tỉnh thành khác: Giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba.
Ngoại lệ: Các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể có thời gian giao hàng lâu hơn hoặc không hỗ trợ giao nhanh.
3. Hình thức giao hàng
Hình thức | Phạm vi áp dụng | Thời gian ước tính | Ghi chú |
Giao tiêu chuẩn | Toàn quốc | 2–5 ngày làm việc | Tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển |
Giao hỏa tốc | TP.HCM | 30-90 phút sau khi xác nhận | Áp dụng trong giờ hành chính |
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính tự động tại trang thanh toán theo địa chỉ nhận hàng và trọng lượng/kích thước đơn hàng.
5. Chính sách FREESHIP
Gomi hỗ trợ miễn phí vận chuyển toàn quốc (tối đa 30.000VNĐ) cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên (chỉ áp dụng cho đơn thanh toán trước – không áp dụng cho COD).
Trong trường hợp phí ship vượt quá 30.000đ, Quý khách hàng vui lòng thanh toán thêm khoản phí ship chênh lệch.
* Áp dụng với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng online
* Không áp dụng chính sách Freeship vào các ngày lễ.
6. Chính sách đóng gói
Sản phẩm được đóng gói bằng túi hút chân không chuyên dụng, nhằm:
7. Kiểm tra hàng hóa và đồng kiểm
Do sản phẩm được hút chân không, Gomi hiện không hỗ trợ đồng kiểm (mở gói trước khi thanh toán).
Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hàng, bao gồm: hình ảnh kiện hàng, mã vận đơn, tình trạng sản phẩm khi mở ra.
Gomi có quyền từ chối giải quyết nếu không có bằng chứng hợp lệ cho các trường hợp khiếu nại về lỗi/hư hỏng sản phẩm do vận chuyển.
8. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Gomi chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến đúng địa chỉ khách hàng đăng ký.
Sau khi ký nhận, trách nhiệm sẽ chuyển giao cho khách hàng.
9. Chính sách hỗ trợ và giải quyết sự cố giao hàng
Gomi cam kết:
Hỗ trợ kiểm tra hành trình đơn hàng nếu khách chưa nhận được trong thời gian cam kết.
Đền bù hợp lý nếu đơn hàng bị hư hại hoặc thất lạc do lỗi của bên vận chuyển (có xác minh cụ thể).
Tư vấn giải pháp nhanh chóng qua hotline/Email khi có vấn đề phát sinh.
10. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 092 492 3399
Email: gomi.cskh@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:30 – 23:00 tất cả các ngày trong tuần
Gomi – Chạm vào yêu thương
Chúng tôi không chỉ giao món quà đến tay bạn, mà còn giao trọn vẹn sự tận tâm trong từng gói hàng.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Gomi có giao hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?
Có ạ.
Gomi giao hàng tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Riêng tại khu vực nội thành TP. HCM, Gomi có thể sắp xếp giao hàng tới 23h trong các dịp đặc biệt. Gomi luôn cố gắng hết sức để món quà của bạn đến đúng lúc – dù là ngày bận rộn nhất.
2. Tôi cần gấu bông gấp trong hôm nay, Gomi có thể giao liền không?
Gomi luôn hỗ trợ hết mình với các đơn hàng gấp.
Tại TP. HCM, sau khi xác nhận đơn, Gomi sẽ đặt ship ngay, thời gian giao dao động khoảng 30 - 90 phút tùy địa chỉ cụ thể.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng liên hệ hotline hoặc nhắn tin trực tiếp fanpage.
3. Tôi muốn hẹn giờ giao cụ thể, Gomi có hỗ trợ không?
Có ạ.
Gomi nhận giao hàng theo khung giờ hẹn từ 8h - 23h mỗi ngày.
Nội thành: Giao gần đúng giờ hẹn, dao động trong khoảng ±1 giờ.
Ngoại thành/tỉnh: Giao theo ngày dự kiến (không cố định giờ), tùy theo lịch trình đơn vị vận chuyển.
Gomi sẽ ghi chú rõ ràng và theo sát đơn hàng để đảm bảo món quà đến nơi như mong muốn.
4. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Hiện tại Gomi chưa hỗ trợ xem hàng trước khi thanh toán.
Do gấu bông cồng kềnh, Gomi phải hút chân không để đóng gói gọn gàng và bảo vệ sản phẩm. Hàng được niêm phong kỹ và gửi qua đối tác vận chuyển.
Khi nhận hàng, bạn có thể quay video mở gói, nếu phát hiện lỗi sản phẩm, Gomi sẽ xử lý nhanh chóng theo chính sách đổi/trả.
5. Nếu giao hàng không thành công, Gomi có báo lại cho tôi không?
Có ạ.
Nếu đơn hàng chưa giao được, Gomi hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để hẹn thời gian giao lại. Mỗi đơn hàng được hỗ trợ giao lại tối đa 3 lần.
Trường hợp không thể liên lạc với bạn trong thời gian dài, đơn hàng sẽ bị hủy, khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí giao lại. Gomi luôn cố gắng cập nhật nhanh nhất cho khách trong mọi tình huống.
6. Tôi đặt quà tặng cho người khác, có được báo khi hàng đã giao tới nơi không?
Có thể ạ.
Bạn chỉ cần ghi chú yêu cầu khi đặt hàng hoặc báo với nhân viên bán hàng.
Nội thành: Gomi sẽ thông báo ngay sau khi xác nhận đơn đã giao thành công.
Tỉnh/ngoại thành: Gomi sẽ gửi bạn mã vận đơn, bạn có thể chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng.
7. Tôi muốn người nhận không biết ai tặng quà – Gomi có giữ bí mật thông tin người gửi không?
Có ạ.
Gomi cam kết giữ bí mật thông tin người đặt hàng nếu bạn có yêu cầu.
Tuy nhiên, để đảm bảo xử lý các tình huống phát sinh (như không thể giao hàng), Gomi vẫn cần bạn cung cấp số điện thoại và thông tin cơ bản. Tất cả đều được bảo mật tuyệt đối.
8. Tại sao vào dịp lễ lại không được áp dụng freeship như bình thường?
Vào dịp lễ, chi phí vận chuyển tăng cao do lượng đơn lớn và shipper khan hiếm.
Vì vậy, Gomi tạm ngưng hỗ trợ freeship trong các ngày lễ để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh và đúng thời gian cam kết.
Để vẫn được hưởng ưu đãi freeship, bạn có thể đặt hàng sớm trước 5 ngày, Gomi sẽ sắp xếp giao đúng lịch mà vẫn hỗ trợ chi phí giao hàng.
9. Gomi có hỗ trợ gói quà, viết thiệp hoặc gửi lời nhắn cùng món quà không?
Có ạ.
Gomi có dịch vụ gói quà đẹp mắt, kèm theo thiệp viết tay theo lời nhắn riêng của bạn.
Chỉ cần gửi nội dung lời nhắn, Gomi sẽ chăm chút để món quà truyền tải đầy đủ yêu thương và bất ngờ đến người nhận.
