.png){kind=logo}
Chính Sách Bảo Hành
Gấu bông là người bạn thân thiết mang lại niềm vui nhưng sau một thời gian sử dụng, sản phẩm có thể bị xẹp bông hoặc bung chỉ. Hiểu được điều đó, Gomi mang đến chính sách bảo hành toàn diện giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng. Hãy cùng khám phá hai chính sách đặc biệt tại Gomi: Bảo hành bông gòn và Bảo hành đường chỉ trọn đời!
1. Bảo hành bông gòn - Giữ gấu bông luôn mềm mại
1.1. Điều kiện bảo hành
1.2. Dịch vụ nhồi bông thêm
1.3. Quy trình bảo hành
1.4. Lưu ý quan trọng
2. Bảo hành đường chỉ trọn đời - Gấu bông luôn bền đẹp
2.1. Điều kiện áp dụng
2.2. Quy trình bảo hành
2.3. Lưu ý quan trọng khi bảo hành
2.4. Vì sao khách hàng yêu thích chính sách bảo hành tại Gomi?
💖 Đừng để gấu bông yêu thích của bạn bị xẹp bông hay bung chỉ theo thời gian! Hãy tận dụng ngay dịch vụ bảo hành bông gòn & bảo hành đường chỉ trọn đời tại Gomi để giữ cho sản phẩm luôn như mới!
Các câu hỏi thường gặp
1. Gomi bảo hành những lỗi gì cho gấu bông?
Gomi bảo hành trọn đời đối với:
Trong vòng 6 tháng, Gomi còn hỗ trợ:
Lưu ý: Gomi không bảo hành nếu phụ kiện bị mất hoàn toàn như mắt, mũi, nơ…
2. Tôi cần cung cấp gì để được bảo hành?
Để được áp dụng bảo hành, quý khách vui lòng cung cấp một trong các thông tin sau:
3. Nếu bông bên trong gấu bị xẹp thì có được bảo hành không?
Dạ có ạ. Trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua, Gomi hỗ trợ:
Chi phí cụ thể sẽ được tư vấn chi tiết khi tiếp nhận bảo hành.
4. Tôi có thể gửi gấu đi bảo hành từ xa không? Ai chịu phí vận chuyển?
Dạ có ạ. Gomi có hỗ trợ bảo hành từ xa. Tuy nhiên, mọi chi phí vận chuyển (2 chiều) trong quá trình bảo hành sẽ do khách hàng thanh toán. Bạn vui lòng liên hệ hotline hoặc inbox fanpage trước khi gửi hàng để được hướng dẫn cụ thể.
5. Ngoài bảo hành, Gomi có hỗ trợ tư vấn vệ sinh và bảo quản gấu bông không?
Dạ có ạ. Gomi luôn sẵn sàng tư vấn về:
Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Gomi – Mua Sắm An Tâm, Không Lo Rủi Ro
1. Điều kiện đổi trả hàng
Gomi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Vì vậy,
Gomi xin gửi tới khách hàng điều kiện áp dụng đổi trả đổi với những sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt – tẩy, chưa qua chỉnh sửa.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị vấy bẩn, có mùi lạ, hoặc loang màu.
Sản phẩm nguyên giá (không áp dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt).
Gomi hỗ trợ đổi trả tại đúng cửa hàng bạn đã mua hàng.
Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
2. Chính sách đổi/ trả hàng
2.1. Chính sách đổi hàng
2.2. Chính sách trả hàng
Gomi hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và không thể sửa chữa: Khách hàng được hoàn tiền 100%, với điều kiện cung cấp video xác nhận lỗi khi nhận hàng.
Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng: Gomi hỗ trợ hoàn tiền 70% giá trị sản phẩm. Chính sách này chỉ áp dụng khi khách hàng là người trực tiếp mua hàng.
3. Thời gian đổi/ trả hàng
Mua tại cửa hàng hoặc ship nội thành HCM: Trong vòng 03 ngày (72 giờ) kể từ khi lập hóa đơn.
Ship ngoại thành HCM: Trong vòng 01 ngày (24 giờ) sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công trên ứng dụng giao hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ đổi/trả.
4. Chi phí vận chuyển đổi/ trả hàng
Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng Gomi để đổi/trả hàng.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Gomi sẽ thanh toán 100% phí vận chuyển (giao - nhận hàng đổi/trả).
Đổi/trả hàng theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều (giao - nhận hàng đổi/trả).
5. Cách thức đổi hàng
5.1. Đổi hàng tại cửa hàng
Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để tiến hàng đổi/trả hàng.
Nếu cần hỗ trợ trước, vui lòng liên hệ Hotline 0924 923 399 hoặc inbox Fanpage/Zalo để được tư vấn và kiểm tra tình trạng hàng đổi.
Sau khi xác nhận thông tin, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để thực hiện đổi hàng.
Nếu có chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch theo chính sách đổi trả.
5.2. Đổi hàng online qua chuyển phát nhanh
Liên hệ Hotline 0924 923 399 hoặc inbox Fanpage/Zalo (cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm cần đổi, lý do đổi) để được hỗ trợ.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi bộ phận CSKH mã vận đơn khi bắt đầu giao hàng
Bộ phận CSKH sẽ liên hệ để xác nhận khi đã nhận được hàng.
Nhận lại sản phẩm đổi trong 3 - 4 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đổi hết hàng, Gomi sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý.
Lưu ý quan trọng:
Khi nhận sản phẩm từ khách hàng, Gomi sẽ quay video để xác nhận tình trạng hàng, nếu sản phẩm không đạt đủ điều kiện chung, Gomi sẽ không tiến hành áp dụng chính sách đổi/trả. Gomi không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hoá bị hư hỏng, vấy bẩn trong quá trình khách hàng vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng.
Gomi sẽ chỉ nhận giữ sản phẩm đổi với thời gian đã giao hẹn trước với khách hàng trong quá trình tư vấn đổi/trả.
Gomi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất!
Các câu hỏi thường gặp
1. Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong bao lâu kể từ khi mua?
Nếu bạn mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc nhận hàng nội thành TP.HCM: Thời hạn đổi/trả là 03 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm lập hóa đơn.
Nếu bạn nhận hàng từ đơn giao ngoại thành TP.HCM: Vui lòng liên hệ trong 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận giao thành công.
2. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mong đợi, Gomi có cho đổi/trả không?
Gomi có chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng.
Bạn có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm:
Bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển
Không đúng mẫu mã, kích thước đã đặt
Bạn vui lòng liên hệ Gomi trong vòng 3 ngày, kèm ảnh hoặc video mở gói. Gomi sẽ hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm nhất có thể.
3. Những sản phẩm nào đủ điều kiện để đổi/trả?
Gomi chấp nhận đổi/trả nếu sản phẩm:
Chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy hoặc chỉnh sửa.
Được đổi tại đúng cửa hàng đã mua (với mua tại cửa hàng).
4. Tôi có được hoàn tiền nếu sản phẩm không phù hợp hoặc không còn nhu cầu sử dụng?
Dạ có ạ. Trong trường hợp bạn thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu:
Gomi hỗ trợ hoàn lại 70% giá trị sản phẩm, chỉ áp dụng nếu bạn là người trực tiếp mua hàng.
Việc hoàn tiền không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
5. Gomi có hỗ trợ đổi hàng online không? Quy trình như thế nào?
Dạ có ạ. Bạn có thể đổi hàng online qua dịch vụ chuyển phát nhanh với quy trình:
Lưu ý: Gomi sẽ quay video kiểm tra sản phẩm khi nhận, và chỉ xử lý đổi trả nếu hàng đạt điều kiện.
6. Ai chịu chi phí vận chuyển khi đổi hoặc trả hàng?
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất: Gomi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (giao – nhận).
Nếu đổi/trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều. Bạn cũng có thể đến trực tiếp cửa hàng để tiết kiệm chi phí vận chuyển và được hỗ trợ nhanh hơn.
