Chính Sách Đổi Trả Gomi

Khi chọn mua một chú gấu bông hay món quà tại GOMI, GOMI hiểu rằng bạn không chỉ mua một sản phẩm đơn thuần mà còn đang gửi gắm vào đó cả niềm vui và tình cảm chân thành. Trong hành trình mang đến những sản phẩm chất lượng, GOMI luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động.

Để trải nghiệm mua sắm của bạn luôn trọn vẹn và an tâm tuyệt đối, GOMI đã xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch, rõ ràng, đặt quyền lợi của bạn lên hàng đầu. Dưới đây là thông tin chi tiết về các quy định và quy trình đổi hàng được tối ưu hóa nhằm xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng nhất tại hệ thống GOMI.

1. Tầm quan trọng của chính sách đổi trả tại GOMI

Một thương hiệu uy tín không chỉ nằm ở sản phẩm tốt mà còn ở dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả sản phẩm của GOMI được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo tính minh bạch: Giúp bạn nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm khi phát sinh sự cố sản phẩm.
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Giảm thiểu các thủ tục rườm rà, tập trung vào việc hỗ trợ bạn nhận được sản phẩm hoàn hảo nhất.
• Xây dựng niềm tin: Khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm từ phía GOMI.

2. Quy định chung về chính sách đổi hàng

GOMI áp dụng chính sách đổi hàng linh hoạt cho cả khách hàng mua trực tiếp và mua online.

Điều kiện áp dụng đổi hàng 1:1

• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm mua hàng hoặc hệ thống xác nhận giao hàng thành công.

• Phạm vi lỗi: Chỉ áp dụng đối với sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
• Định nghĩa lỗi sản xuất: Là các lỗi phát sinh từ phụ kiện hoặc bộ phận cấu thành của sản phẩm (không bao gồm lỗi đường chỉ). Đối với các lỗi về đường chỉ, GOMI áp dụng chính sách bảo hành đường chỉ trọn đời.

Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

GOMI xin phép từ chối yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Bạn không còn nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi ý định sau khi đã mua.
• Bạn muốn đổi sang mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước khác theo mong muốn cá nhân.

• Sản phẩm đã quá thời hạn quy định hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn về hiện trạng sản phẩm.

  

3. Quy trình tiếp nhận đổi hàng đối với sản phẩm lỗi

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng phối hợp với GOMI theo các quy trình sau:

A. Đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu phát hiện lỗi sản xuất, bạn vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến đúng cửa hàng đã mua. Nhân viên GOMI sẽ kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi và thực hiện đổi hàng ngay theo quy định.

B. Đối với khách hàng mua hàng Online

Quy trình được thực hiện qua hai bước nghiêm ngặt để đảm bảo sự khách quan cho cả bạn và GOMI:

Bước 1: Phản hồi thông tin lỗi 

Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công, nếu phát hiện lỗi sản xuất, bạn vui lòng:

• Quay video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm.
• Gửi video về Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của GOMI để được xác nhận lỗi chính thức.

Bước 2: Xử lý đổi hàng 

Sau khi lỗi được xác nhận hợp lệ, trong vòng 03 ngày, bạn có thể lựa chọn:

• Mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng đã mua để đổi.
• Hoặc gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn chi tiết từ bộ phận CSKH.

Lưu ý về chi phí vận chuyển: GOMI hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp đổi hàng do lỗi sản xuất đã được xác nhận. Bạn vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi mã vận đơn cho CSKH trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm hệ thống giao hàng xác nhận giao hàng thành công.

4. Điều kiện chi tiết về hiện trạng sản phẩm đổi

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng dưới đây:

• Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ tại GOMI.
• Hiện trạng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt - tẩy và chưa có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Ngoại quan: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị vấy bẩn, không ám mùi lạ và không loang màu.
• Phân loại hàng: Chỉ hỗ trợ đổi đối với sản phẩm nguyên giá (không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng giảm giá sâu).

5. Các mốc thời gian và lưu ý quan trọng khác

Thời gian nhận lại sản phẩm mới

Sau khi GOMI nhận được hàng hoàn về và xác nhận tình trạng thực tế, thời gian bạn nhận lại sản phẩm đổi thường dao động từ 03 đến 07 ngày làm việc. Trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng, GOMI sẽ chủ động liên hệ với bạn để thống nhất phương án xử lý:

• Đổi sang sản phẩm tương tự có giá trị tương đương.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn (bạn vui lòng thanh toán phần chênh lệch).

Trách nhiệm và quyền hạn của GOMI

• GOMI sẽ quay video ghi lại tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận từ bạn để làm cơ sở đối chiếu.
• Trong trường hợp tình trạng thực tế không đúng với video báo lỗi ban đầu hoặc không đủ điều kiện đổi (ví dụ: sản phẩm có mùi lạ, đã qua sử dụng) GOMI có quyền từ chối áp dụng chính sách đổi hàng.
• GOMI không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh thêm trong quá trình bạn vận chuyển hàng quay trở lại cửa hàng.

6. Chính sách trả hàng

Hiện tại, GOMI áp dụng chính sách KHÔNG TRẢ HÀNG dưới mọi hình thức.

• Bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán tại cửa hàng hoặc khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Sau khi hoàn tất thanh toán và đơn hàng đã được giao thành công, GOMI không tiếp nhận các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong mọi trường hợp.

Chính sách đổi trả sản phẩm của GOMI được thiết kế dựa trên sự thấu hiểu và trách nhiệm đối với khách hàng. GOMI cam kết luôn hỗ trợ hết mình để bạn có thể sở hữu những sản phẩm chất lượng nhất.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm thông tin hoặc có thắc mắc về tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với GOMI qua: