CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Gomi có giao hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Có ạ.
Gomi giao hàng tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Riêng tại khu vực nội thành TP. HCM, Gomi có thể sắp xếp giao hàng tới 23h trong các dịp đặc biệt. Gomi luôn cố gắng hết sức để món quà của bạn đến đúng lúc – dù là ngày bận rộn nhất.

2. Tôi cần gấu bông gấp trong hôm nay, Gomi có thể giao liền không?

Gomi luôn hỗ trợ hết mình với các đơn hàng gấp.
Tại TP. HCM, sau khi xác nhận đơn, Gomi sẽ đặt ship ngay, thời gian giao dao động khoảng 30 - 90 phút tùy địa chỉ cụ thể.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng liên hệ hotline hoặc nhắn tin trực tiếp fanpage.

3. Tôi muốn hẹn giờ giao cụ thể, Gomi có hỗ trợ không?

Có ạ.
 Gomi nhận giao hàng theo khung giờ hẹn từ 8h - 23h mỗi ngày.

• Nội thành: Giao gần đúng giờ hẹn, dao động trong khoảng ±1 giờ.

• Ngoại thành/tỉnh: Giao theo ngày dự kiến (không cố định giờ), tùy theo lịch trình đơn vị vận chuyển.

Gomi sẽ ghi chú rõ ràng và theo sát đơn hàng để đảm bảo món quà đến nơi như mong muốn.

4. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiện tại Gomi chưa hỗ trợ xem hàng trước khi thanh toán.
Do gấu bông cồng kềnh, Gomi phải hút chân không để đóng gói gọn gàng và bảo vệ sản phẩm. Hàng được niêm phong kỹ và gửi qua đối tác vận chuyển.

Khi nhận hàng, bạn có thể quay video mở gói, nếu phát hiện lỗi sản phẩm, Gomi sẽ xử lý nhanh chóng theo chính sách đổi/trả.

5. Nếu giao hàng không thành công, Gomi có báo lại cho tôi không?

Có ạ.
Nếu đơn hàng chưa giao được, Gomi hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để hẹn thời gian giao lại. Mỗi đơn hàng được hỗ trợ giao lại tối đa 3 lần.

Trường hợp không thể liên lạc với bạn trong thời gian dài, đơn hàng sẽ bị hủy, khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí giao lại. Gomi luôn cố gắng cập nhật nhanh nhất cho khách trong mọi tình huống.

6. Tôi đặt quà tặng cho người khác, có được báo khi hàng đã giao tới nơi không?

Có thể ạ.
Bạn chỉ cần ghi chú yêu cầu khi đặt hàng hoặc báo với nhân viên bán hàng.

• Nội thành: Gomi sẽ thông báo ngay sau khi xác nhận đơn đã giao thành công.

• Tỉnh/ngoại thành: Gomi sẽ gửi bạn mã vận đơn, bạn có thể chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng.

7. Tôi muốn người nhận không biết ai tặng quà – Gomi có giữ bí mật thông tin người gửi không?

Có ạ.
Gomi cam kết giữ bí mật thông tin người đặt hàng nếu bạn có yêu cầu.
Tuy nhiên, để đảm bảo xử lý các tình huống phát sinh (như không thể giao hàng), Gomi vẫn cần bạn cung cấp số điện thoại và thông tin cơ bản. Tất cả đều được bảo mật tuyệt đối.

8. Tại sao vào dịp lễ lại không được áp dụng freeship như bình thường?

Vào dịp lễ, chi phí vận chuyển tăng cao do lượng đơn lớn và shipper khan hiếm.
Vì vậy, Gomi tạm ngưng hỗ trợ freeship trong các ngày lễ để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh và đúng thời gian cam kết.

Để vẫn được hưởng ưu đãi freeship, bạn có thể đặt hàng sớm trước 5 ngày, Gomi sẽ sắp xếp giao đúng lịch mà vẫn hỗ trợ chi phí giao hàng.

9. Gomi có hỗ trợ gói quà, viết thiệp hoặc gửi lời nhắn cùng món quà không?

Có ạ.
Gomi có dịch vụ gói quà đẹp mắt, kèm theo thiệp viết tay theo lời nhắn riêng của bạn.
Chỉ cần gửi nội dung lời nhắn, Gomi sẽ chăm chút để món quà truyền tải đầy đủ yêu thương và bất ngờ đến người nhận.

10. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mong đợi, Gomi có cho đổi/trả không?

Gomi có chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng.
Bạn có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm:

• Bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển

• Không đúng mẫu mã, kích thước đã đặt

Bạn vui lòng liên hệ Gomi trong vòng 3 ngày, kèm ảnh hoặc video mở gói. Gomi sẽ hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm nhất có thể.