.png){kind=logo}
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Tại Gomi, chúng tôi hiểu rằng việc kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán là mối quan tâm chính đáng của khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng tối ưu và trải nghiệm đồng nhất, Gomi xây dựng chính sách kiểm hàng rõ ràng như sau:
1. Khách hàng có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Gomi sử dụng dịch vụ vận chuyển từ bên thứ ba nhằm đảm bảo hàng hóa được giao tận tay khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Vì đặc thù sản phẩm là gấu bông có kích thước lớn, dễ biến dạng, nên tất cả sản phẩm sẽ được hút chân không và niêm phong kỹ lưỡng trước khi vận chuyển.
Chính vì vậy, khách hàng hiện chưa thể mở gói hàng để kiểm tra trước khi thanh toán. Việc giữ nguyên niêm phong giúp:
Bảo vệ sản phẩm khỏi hư hại trong quá trình vận chuyển.
Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn và chưa bị can thiệp.
2. Quy trình nhận hàng – bảo vệ quyền lợi khách hàng
Khi nhận hàng, Gomi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng gói hàng bên ngoài:
Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở hoặc không còn nguyên niêm phong, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và phản hồi ngay cho bưu tá.
Ngoài ra, Gomi khuyến khích quay video trong quá trình mở hàng. Đây là cách hữu hiệu giúp ghi nhận tình trạng thực tế của sản phẩm và làm cơ sở đối chiếu nếu có vấn đề phát sinh.
3. Hỗ trợ nhanh chóng – Xử lý tận tâm
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi như:
Không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước
Bị bẩn, thiếu phụ kiện đi kèm
Khác biệt so với mô tả trên website
Xin quý khách vui lòng liên hệ ngay với Gomi qua số hotline hoặc email bên dưới. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi cam kết:
Phản hồi trong thời gian nhanh nhất có thể
Đề xuất giải pháp phù hợp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng
Gomi luôn đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn những món quà mang theo thông điệp “Chạm vào yêu thương”.
📞 Hotline hỗ trợ: 092 492 3399
📧 Email: gomi.cskh@gmail.com
🌐 Website: www.gomi.vn
