Chính Sách Vận Chuyển

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến hình thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phí vận chuyển, quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa. Khi quý khách đặt hàng tại website Gomi.vn, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Đơn vị vận chuyển

Gomi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như: Giao hàng nhanh (GHN), Giao hàng tiết kiệm (GHTK), AhaMove, Viettel Post, J&T… để giao hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc. 

2. Phạm vi giao hàng

Gomi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm:
- Khu vực nội thành: TP.HCM.
- Các tỉnh thành khác: Giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba.
- Ngoại lệ: Các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể có thời gian giao hàng lâu hơn hoặc không hỗ trợ giao nhanh.

3. Hình thức giao hàng

• Vào thời điểm mưa, bão, giờ cao điểm có thể việc đặt ship sẽ bị khó khăn và chậm chễ hơn. Nhân viên sẽ thông báo tình trạng giao hàng với khách hàng khi đặt được ship.
• Hoặc vào thời điểm các ngày lễ, Lượng đơn hàng tăng cao và shipper cũng bị quá tải. Quý khách hàng vui lòng đặt hàng hẹn thời gian giao trước để chủ động hơn trong việc tặng quà nhé!

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính tự động tại trang thanh toán theo địa chỉ nhận hàng và trọng lượng/kích thước đơn hàng.

5. Chính sách FREESHIP

• Gomi hỗ trợ miễn phí vận chuyển toàn quốc (tối đa 30.000VNĐ) cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên (chỉ áp dụng cho đơn thanh toán trước – không áp dụng cho COD).

• Trong trường hợp phí ship vượt quá 30.000đ, Quý khách hàng vui lòng thanh toán thêm khoản phí ship chênh lệch.

* Áp dụng với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng online
* Không áp dụng chính sách Freeship vào các ngày lễ.

6. Chính sách đóng gói

• Sản phẩm được đóng gói bằng túi hút chân không chuyên dụng, nhằm:

  • Bảo vệ hình dáng gấu bông khi vận chuyển;
  • Giảm thể tích, giúp tiết kiệm phí giao hàng cho khách hàng.
• Mỗi đơn hàng được niêm phong rõ ràng, đảm bảo không bị can thiệp trong quá trình giao nhận.

7. Kiểm tra hàng hóa và đồng kiểm

• Do sản phẩm được hút chân không, Gomi hiện không hỗ trợ đồng kiểm (mở gói trước khi thanh toán).

• Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hàng, bao gồm: hình ảnh kiện hàng, mã vận đơn, tình trạng sản phẩm khi mở ra.
• Gomi có quyền từ chối giải quyết nếu không có bằng chứng hợp lệ cho các trường hợp khiếu nại về lỗi/hư hỏng sản phẩm do vận chuyển.

8. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Gomi chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến đúng địa chỉ khách hàng đăng ký.

• Sau khi ký nhận, trách nhiệm sẽ chuyển giao cho khách hàng.
  Trường hợp giao hàng thất bại 2 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về kho và khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí giao lại.

9. Chính sách hỗ trợ và giải quyết sự cố giao hàng

Gomi cam kết:

• Hỗ trợ kiểm tra hành trình đơn hàng nếu khách chưa nhận được trong thời gian cam kết.

• Đền bù hợp lý nếu đơn hàng bị hư hại hoặc thất lạc do lỗi của bên vận chuyển (có xác minh cụ thể).

• Tư vấn giải pháp nhanh chóng qua hotline/Email khi có vấn đề phát sinh.

10. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 092 492 3399

• Email: gomi.cskh@gmail.com

• Thời gian làm việc: 8:30 – 23:00 tất cả các ngày trong tuần

Gomi – Chạm vào yêu thương
Chúng tôi không chỉ giao món quà đến tay bạn, mà còn giao trọn vẹn sự tận tâm trong từng gói hàng.